Politique d’expédition

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 8. September 2026

Diese Versandrichtlinie beschreibt die Lieferbedingungen für Bestellungen, die über den Onlineshop von Holzherz SA aufgegeben werden.

1. Anbieter

Holzherz SA
Chemin de la Denévaz 5
1806 St-Légier-La Chiésaz
Schweiz

Telefon: +41 76 601 47 97
Website: www.holzherz.sa.ch
Handelsregisternummer: CH-550.1.257.367-7
Rechtsform: Aktiengesellschaft (SA)

2. Liefergebiet

Wir liefern unsere Produkte innerhalb der Schweiz sowie in ausgewählte Länder der Europäischen Union.

Die Verfügbarkeit einer Lieferung ins Ausland kann je nach Produkt, Größe, Gewicht und Lieferadresse variieren.

Bei Fragen zu einer Lieferung in ein bestimmtes Land kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

3. Versandkosten

Die Lieferung innerhalb der Schweiz ist kostenlos, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben ist.

Bei Lieferungen ins Ausland können zusätzliche Versandkosten anfallen. Die entsprechenden Kosten werden dem Kunden gegebenenfalls vor Abschluss der Bestellung oder auf Anfrage mitgeteilt.

4. Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden nach Eingang und erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Produktverfügbarkeit und Art der Bestellung variieren.

Sollte es zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen, werden wir Sie nach Möglichkeit informieren.

5. Lieferzeiten

Die Lieferzeit hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

Verfügbarkeit des bestellten Produkts
Art und Größe des Produkts
Gewählte Versandart
Lieferort

Die voraussichtliche Lieferzeit für den jeweiligen Artikel wird auf der entsprechenden Produktseite angegeben.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten angegebenen Lieferzeit richten. In bestimmten Fällen können Artikel auch in separaten Sendungen geliefert werden.

6. Versanddienstleister

Je nach Art und Größe der Bestellung erfolgt der Versand über:

Schweizerische Post
DHL
Einen spezialisierten Transport- oder Speditionsdienst

Holzherz SA behält sich das Recht vor, den für die Bestellung am besten geeigneten Versanddienstleister auszuwählen.

7. Lieferung von sperrigen oder schweren Artikeln

Bei großen, schweren oder sperrigen Artikeln kann die Lieferung durch einen spezialisierten Transportdienst erfolgen.

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, erfolgt die Lieferung in diesem Fall bis zur Bordsteinkante bzw. bis zum vereinbarten Ablieferort.

Der Transport in die Wohnung, den Keller, in höhere Stockwerke oder die Montage sind nicht Bestandteil der Standardlieferung, sofern dies nicht ausdrücklich beim Produkt oder während der Bestellung angegeben wird.

8. Pflichten des Kunden bei der Lieferung

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte informieren Sie uns vor dem Versand über mögliche Schwierigkeiten beim Zugang zur Lieferadresse, beispielsweise:

Eingeschränkte Zufahrt für Lieferfahrzeuge
Enge Straßen oder Zufahrten
Fehlende Parkmöglichkeiten
Besondere Zugangsbeschränkungen
Stockwerke oder fehlende Aufzüge bei schweren Artikeln

Zusätzliche Kosten, die aufgrund nicht mitgeteilter besonderer Lieferbedingungen entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

9. Kontrolle der Ware bei Erhalt

Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Schäden oder Vollständigkeit zu überprüfen.

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, bitten wir Sie, diesen nach Möglichkeit direkt beim Zustelldienst zu vermerken und uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht.

10. Verzögerungen bei der Lieferung

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Angaben und können sich in Ausnahmefällen verzögern, beispielsweise aufgrund von:

Verzögerungen bei Lieferanten
Transportproblemen
Hohem Bestellaufkommen
Unvorhergesehenen Ereignissen
Zollabfertigungen bei internationalen Lieferungen

Sollte eine erhebliche Verzögerung eintreten, werden wir uns bemühen, Sie schnellstmöglich zu informieren.

11. Zoll und Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen außerhalb der Schweiz können je nach Zielland Zölle, Mehrwertsteuer, Einfuhrabgaben oder andere Gebühren anfallen.

Diese zusätzlichen Kosten werden, soweit gesetzlich zulässig und sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, vom Empfänger getragen.

Bitte informieren Sie sich vor einer Bestellung über die in Ihrem Land geltenden Einfuhrbestimmungen.

12. Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse, wiederholter Abwesenheit oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden, kann Holzherz SA zusätzliche Kosten für eine erneute Lieferung oder Rücksendung in Rechnung stellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.